Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Pflege — kurz und ehrlich.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Anfertigung dauert bis zu 3 Tage. Anschließend liefert DHL innerhalb Deutschlands und nach Österreich in der Regel in 3–5 Werktagen, in die Schweiz kann es bis zu 8 Werktage dauern.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos — ohne Mindestbestellwert. Die Kosten für Lieferungen ins europäische Ausland und in die Schweiz werden dir an der Kasse angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja — sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit DHL-Sendungsnummer per E-Mail. Alle Sendungen sind versichert.
Echtheit & Qualität
Ist der Schmuck wirklich aus echtem 925er Silber?
Ja. Jedes Stück trägt die 925er-Punzierung, wird vor dem Versand gewogen und geprüft und kommt immer mit einem Silber Paradies Zertifikat.
Läuft das Silber an — und was kann ich dagegen tun?
Silber kann mit der Zeit natürlich anlaufen. Viele unserer Ketten sind rhodiniert und dadurch geschützt. Ansonsten genügt ein weiches Silberputztuch. Tipp: vor dem Duschen und Sport ablegen, trocken lagern.
Woher weiß ich, welche Länge und Breite zu mir passt?
Als Faustregel: 50–55 cm sitzt am Halsansatz, 60 cm ist der Klassiker, 70 cm fällt auf die Brust. Mehr dazu in unserem Ratgeber zur Kettenlänge. Bei Breite und Gewicht beraten wir dich gern persönlich — ruf einfach an.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja — du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde dich vorab per E-Mail an info@silber-paradies.com; nach unserer Bestätigung sende das Paket innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von 7 Tagen.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung — eine eventuelle Versiegelung darf nicht entfernt sein. Bei Beschädigung oder Verunreinigung können wir die Rücknahme leider nicht akzeptieren.
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja: gravierte und personalisierte Artikel, da sie eigens für dich gefertigt werden, sowie Ohrringe aus Hygienegründen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und weitere — alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt. Welche Arten genau verfügbar sind, siehst du an der Kasse.
Ist der Kauf bei euch sicher?
Ja: SSL-verschlüsselte Zahlung, Käuferschutz und versicherter Versand. Hinter dem Shop steht unser Ladengeschäft an der Münsterstraße 31 in Dortmund — du kannst uns jederzeit unter 0231 9812286 erreichen.